南宫28

一、前  言

1、企业质量信用报告编制规范

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等，并结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系，并编制《企业质量信用报告》、成立企业质量诚信委员会、确立企业质量诚信组织结构、制定相关职责、各过程的质量诚信控制及质量诚信结果验证等文件，其部分文件引用了质量、环境安全体系的部分内容。

公司的质量诚信经营管理活动，基本与(质量/环境)体系中的文件、检验试验、记录、验证及评审方法一样，所以具体文件内容就不一一编入本报告中，但在引用文件同等有效。

本报告中除体系文件中有的管理制度外，重点突出企业“质量控制体系”、“质量自律行为规范”、“质量诚信方针目标”、“质量诚信承诺”、“质量诚信法律法规”、“质量诚信经营与管理”、“企业质量诚信经营测评“、“质量诚信服务”等方面。

本报告是本公司企业质量诚信管理体系的纲领性文件，以质量为重点，是体现和指导本公司建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则。通过持续改进和提高，确保企业质量诚信体系的要求和方针、目标的实现，使顾客满意。

2、企业高层致辞

福建闽东电机股份有限公司高层在全面分析宏观环境、市场需求及竞争对手、企业资源和已有成绩的基础上，确定了集中资源、精益求精的发展思路，集中精力研发、生产经营电动机、水泵、发电机、发电机组和新能源产品，并确定了闽东电机在企业质量管理运行过程中的使命、愿景和核心价值观：

使命：企业以为全球客户提供安全、环保、高效的电机驱动产品；

愿景：使闽东电机成为国际知名电机驱动产品供应商；

企业核心价值观：团结协作、务实求精、创新进取、诚信高效。  

3、企业简介

福建闽东电机股份有限公司于2009年由福建省电子信息集团与公司的经营技术骨干共同投资设立的，是国有控股、经营团队持股的混合所有制企业，承接重组后的闽东电机（集团）股份有限公司电机产业所有资产。

公司位于福建省福安市甘棠工贸集中区，占地面积42亩，建筑面积42000平方米，注册资本一亿元人民币。现有资产2亿多元，员工450人，承担着所有“闽东”牌产品的生产。主要产品为水泵、电动机、发电机、机组、电气控制装备、稀土永磁电机等。其中，ST/STC系列发电机、PW系列、JET系列水泵、EM系列高效电动机等产品为公司的主营产品。公司是一家拥有完全自主知识产权，专门从事电机、水泵的研制、开发、生产、营销为一体的科技型企业。

公司前身闽东电机（集团）股份有限公司创建于1958年。历经半个多世纪，通过几代闽东电机人的共同努力，坚持以“质量求生存，以品种求发展，以管理求效益” 的治企方针，创造了“闽东牌”这一民族著名品牌。1979年、1984年1989年ST系列发电机连续三次获中华人民共和国国家质量金奖。1980年，闽东牌注册商标获国家著名商标。1981年在省会福州组建闽东电机有限公司，1987年组建福建省首家企业集团，成为国家大型二档企业。1993年11月在深交所挂牌上市。公司自主研发的新产品中有50多项通过国家部委、省级鉴定，达到国际先进13项、国内首创和国内领先16项；新产品新技术获得国家专利  项，其中发明专利2项、实用专利项、外观包装专利  项。公司获部优、省优产品数十项，获福建省名牌产品称号，闽东电机多次被评为“世界市场中国（电机）十大年度品牌”。

2009年闽东电机（集团）股份有限公司重大资产重组方案获得中国证监会审核通过。2009年11月经福建省国资委批准，由福建省电子信息集团和公司的经营技术骨干共同投资设立福建闽东电机有限公司。公司先后荣获：国家放心品牌、出口工业一类企业、2012年度质量管理先进企业、2012年度外贸出口大户、技术创新项目奖、福建国际知名品牌、2014年度宁德市政府质量奖、2014年国家级电机出口产品质量安全示范企业等多项奖励与荣誉。2014年12月福建闽东电机有限公司通过股份改制，成立福建闽东电机股份有限公司。2015年5月在全国中小企业股份转让系统挂牌新三板。

福建闽东电机股份有限公司下设八部、一所（规划发展部、人力资源部、生产管理部、销售部、财务部、配套部、品管部、技术部、研究所）。拥有三家全资子公司（福建闽东电机制造有限公司、三禾电器（福建）有限公司、闽东电机（寿宁）有限公司）和二家控股子公司（福建闽东电机新能源动力科技有限公司、苏州闽泰帕瓦斯电器有限公司），为建立综合竞争优势，公司实施国有控股，民营参股，骨干员工持股的股权多元化运行机制，充分发挥优势，加强现代企业制度建设，推动企业不断发展。

       公司致力于新技术新产品的创新，成立了企业技术中心、“三禾水泵电机研究所”、“数值模拟与快速成型技术中心”等研发机构，配备了研发人员40人，其中中高级技术人员23人，企业中心在2013年被评为“宁德市级企业技术中心”，2014年被评为“福建省级企业技术中心”。公司还投入870万元，购置了技术开发仪器设备和检测设备：如3D打印系统试制设备、电机试验系统、水泵微机测试系统、电机综合测试仪、泄漏电流测试仪、汽油机组试验系统、泵产品参数测量仪、电机堵转转矩测试仪电机定子测试系统、卧式硬支撑动平衡机等研发和检测设备40余台套。同时公司聘请了唐任远院士作为公司的首席科学家， 还与福州大学、福建省机械设计研究所、宁德师范学院、宁德职业技术学院等科研院校进行项目合作，充分借助外部的技术资源实施研发与创新。如开展电机与控制器一体化、永磁同步电动机设计与制造等研究，生产节能、降耗、安全、高效的系列产品，并且形成了自有的核心技术。经过公司多年在技术研发的不断投入，公司也收获了很多成果，其中获国家专利授权16项，注册商标52项；参与制定国家和行业标准3项，福建地方标准5项；一些产品的研发也分别获得了省市的科学进步奖。公司在技术研发上的投入，有助于形成企业的核心竞争力，使企业的技术处于行业的领先水平。

公司配置具有行业先进水平的沈阳数控车床、北京高精度磨床等技术先进、高效的高精尖生产设备100多台套，形成自动绕线、嵌线、整型流水线等先进生产线20条。现有的基础设施条件能够与公司战略目标匹配，满足生产能力需求，并在充分考虑中长期战略目标及相关方的需求和期望，做出与生产能力相配套的基础设施发展规划。近年来，公司投入大量资金实施技术改造升级，新增配置了具有行业先进水平的重要生产设备和检验设备，如自动绕线嵌线设备、水泵自动装配线、高精度数控磨床、自动力化走芯机、定子冷压车止口等生产设备以及电机试验系统、水泵微机测试系统等检验试验及辅助设备，并相继完成了转子---铸四压铸机改造、端盖八孔群钻机改造、转子加工磨床改造、铝壳定子止口精车机床专用性改造等基础设备设施的技术性改造。这些措施，不仅有效降低劳动强度，同时也对提高生产效率，为提高产品质量水平起到积极作用。

公司通过IS09001：2008质量管理体系、ISO14001：2015环境管理体系认证和OHSAS18001:2007职业健康安全体系认证。产品通过3C、CE等认证。

公司产品畅销国全国各地，并远销南北美、欧洲、中东及东南亚等国际市场，深受客户的信赖。

二、质量信用报告

1、企业质量理念

公司以经济效益为中心，以质量控制为重点，围绕优质、高效、低耗的生产经营目标，坚持“质量求生存，以品种求发展，以管理求效益”的治企方针和“好于过去、优于同行、保持品牌优势、满足顾客要求”的质量方针，不断提升知名度和客户满意度。

企业的质量理念是“品质第一，客户至上”，以优质的产品满足客户的需求。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿产品开发设计、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对产品质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。闽东电机视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质的产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。

2. 企业质量管理

2.1质量管理机构

公司质量管理组织机构由董事长领导，总经理主要负责，下设研究所、技术部、品管部、生产管理部、销售部、规划发展部、人力资源部。管理者代表负责协助总经理建立、完善和保证质量体系的效运行。品管部负责质量体系的实施管理，以及产品从原材料进厂、生产加工到产成品出厂全过程的检验和试验，保证产品生产全过程的质量统一管理，统一规划、统一安排。

2.2 企业质量管理体系

公司自成立以来极其重视公司内部体系管理运维。公司先后通过ISO9001:2008、2015版质量体系、ISO14001：2015环境管理体系认证和OHSAS18001:2007职业健康安全体系认证。于2013年开始在企业内部全面导入“卓越绩效管理”体系，并使之有效运行。同时，在公司内部开展体系内审员资格培训（目前持证人数15人），设立体系运行内审组，由质量管理者代表任组长，并定期（每年一次）在公司内部开展内部质量体系审核和管理评审工作，持续改善质量体系，保证体系的有效运行。目前，公司质管理量体系、环境管理体系、卓越绩效管理体系，已实现无缝融合，成为具有闽东电机特色的管理体系。

⑴本公司的QE管理方针：好于过去、优于同行、保持品牌优势、满足顾客要求；保护环境、预防污染、节约能源、持续改善。

好于过去： 力争产品质量一年比一年好，顾客满意度一年比一年好，经济效益一年比一年好；

优于同行：与同行比较，向同行学习，同行能达到的性能指标，我们力争达到并优于；

保持品牌优势：充分做好、做足“闽东”品牌文章，利用品牌效应，从品牌经济中获取效益；

满足顾客要求：了解顾客期望，顾客提出的质量要求要全力满足，顾客未考虑到的质量要求也要尽力做到，力求实现最佳顾客满意度。

保护环境：在提供产品和服务的整个过程中，遵守有关环境法律、法规及其相关要求；不断教育和培训员工，加强员工的环境保护意识和责任感。

预防污染：我们将加强对所有环境因素的控制，确保产品从开发、原材料的选择、使用及处置等整个产品生命周期过程中都能体现持续改进和污染预防的要求，通过技术研发，使用安全、可回收、可再生或可安全处置的产品。

节约能源：使用节能技术和设备，做好日常的节能降耗，减少废弃物排放，做好废弃物的回收和循环利用，实现资源的充分利用，为实现节约型社会贡献力量。

持续改善：努力实现质量管理体系和产品质量、环境管理体系和环境行为的持续改进。

企业的愿景、使命、核心价值观：

企业愿景：使闽东电机成为国际知名电动驱动产品供应商

企业使命：为全球客户提供安全、环保、高效的电机驱动产品

核心价值观：团结协作、务实求精、创新进取、诚信高效。

团结协作：公司各部门本着团队精神紧密协作，相互配合，勇于奉献，持续创新，共同赢取新的挑战。

务实求精：务实就是尊重科学、尊重自然，实打实地干，不弄虚作假；求精就是过程控制，规范管理，精心组织，精益生产，制造优质产品。

创新进取：通过管理创新，不断开发新技术和改进质量，以满足顾客潜在的和新的需求。

诚信高效：员工以诚为荣，公司以信为本，自上而下秉持高效原则，为客户创造最大价值。

⑵质量目标完成情况如下：

①公司生产的产品质量满足相应的产品标准和客户规定的要求。出厂产品合格率100%。

②客户满意度≥90%，实际完成：91.5%，达到目标要求。

③每年定期开展公司内部质量体系审核和管理评审工作，不断规范和健全内部审核各项实施记录，较好地保证了体系的有效运行和持续改进。

④加强管理制度执行的检查力度，大力开展管理文件适用性评审工作，及时查找、分析制度中存在的不适宜性，提出合理、防漏补缺的措施，有效促进了公司的管理业绩水平和持续改进。

⑤通过制定和执行企业内控标准、定期召开质量分析会，及时制定对策，严格把好产品质量关。

⑥坚持以关注顾客为焦点，持续改进质量管理体系，不断调整、改进产品生产过程的质量控制，提高和完善产品质量水平，不断增强顾客满意度，确保经济效益稳步增长。

⑦加强原材料、半成品、成品检验，坚持不合格的原材料不接收不入库，不合格零部件、半成品，不转序，不装配；不合格的产品不出厂。

⑧管理者代表于每年管理评审会上发布公司质量目标，并保证在相关职能和层次上建立与公司目标一致的质量目标，确保生产出高质量产品，达到顾客满意。

通过上述措施，确保了质量管理体系有效性和符合性，公司整体质量管理水平的持续提升。

⑶质量投诉处理

为保证不断提高产品质量，提高公司质量服务水平，在公司质量体系文件《与顾客有关的过程控制程序》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期问卷调查等方式收集顾客投诉或者潜在的抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来减少顾客投诉。

公司还制定了《服务过程管理办法》和《产品退换货管理办法》等，设立产品售后服务科，负责产品售前、售后服务，以及受理顾客质量咨询和投诉。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满意进行分析，并将整改落实到责任部门，确保整改到位，让顾客满意。

解决处理顾客投诉的过程也是产品质量和服务质量提升的过程，通过加强定期走访顾客，主动与顾客交流沟通，对顾客报怨进行及时改进与沟通，提高顾客满意度。

公司每年对顾客满意度进行一次调查，调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计以确定下一步产品质量和服务质量的提升目标。

公司质量、服务投诉热线电话：400-877-1958

3. 质量诚信管理。

为了更好地贯彻和实施质量诚信经营，把质量诚信经营落实到各个环节，深入推动质量诚信经营体制的不断完善和发展，打造百年优质企业。公司目前已成立规范、合乎现代化企业管理的质量管理机构—闽东电机质量诚信委员会。

公司质量诚信委员会的机构特点：1、明确委员会最高领导者（主任）由公司的最高领导者担任，副主任由公司最高管理者和其他成员进行推选；2、委员会的成员由相关部门主要负责人担任；3、委员会中人员出现变动，或当企业受到重大投诉、处罚、损失及经营情况发生时，企业对委员会人员的能力进行重新评估、甄选。

闽东电机质量诚信委员会的职责分工：

1、质量诚信委员会主任，为本企业最高负责人（法定代表人），负责组织重大质量诚信事项的决策。

2、质量诚信委员会副主任，为企业的总经理，负责确定质量诚信方针和目标，明确职责、权限和沟通方式，主持管理评审，并对建立、实施改进质量诚信管理体系做出承诺。

3、管理者代表负责协助总经理负责质量诚信管理体系各过程的建立、实施和具体推行。

4、质量诚信委员会的日常事务管理，由品管部统筹进行，为质量诚信管理体系文件及日常管理的归口管理部门，负责具体组织开展与质量诚信管理体系文件的管理，以及相关法律法规文件的收集与宣传。

5、各有关部门根据体系文件的规定以及各自职责实施、管理和改进有关过程。

3.1质量诚信管理。

为进一步提升产品质量，落实质量主体责任，公司努力创建质量诚信体系，严格按ISO9001质量体系标准要求实施管理和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行，在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上，通过严把原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监督诚信关、质量技术服务诚信关和人员诚信关，不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标，开展企业诚信相关内容的培训，树立员工“真诚做人，扎实做事”的理念，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结在企业经营管理理念之中，贯穿于从原材料进厂到产成品出厂全过程的生产质量控制，成为企业的行为方式和员工的自觉行为，努力在员工中形成诚信为先，质量第一的工作氛围和行为准则。

公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

     1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的信心。

     2、公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

     4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理体系和方法，完善质量管理体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售前售后服务，为顾客提供方便，让顾客满意。

我公司严格履行以上承诺，并愿意接受广大客户及社会各界的监督。

3.2质量文化建设。

本着以客户需求为重点，为客户报务为宗旨的理念，公司将以“省名牌产品”为契机，扎实推进名牌战略，将“树立精品意识，维护品牌优势”作为企业质量文化建设的重要内容来抓，不断提升产品质量和使用性能。为切实营造一个良好的质量文化氛围，公司领导积极倡导，员工主动参与，开展质量技术攻关，在质量改进活动中，通过潜移转默化的方式沟通员工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，员工为得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力，为实现企业质量改进目标而努力工作，在自身技能提升的同时也有力促进了企业质量文化建设。

4. 企业质量基础

4.1企业产品标准

公司从产品原材料采购、生产加工、组装及试验、售后服务等这一条龙的生产管理上，秉承“好于过去、优于同行、保持品牌优势、满足顾客要求”的质量方针，严格按照产品标准、企业内控标准和质量管理体系要求实施全过程控制，确保产品质量。

目前JET系列射流式自吸电泵产品采用福建地方标准：DB35/T 1015-2010《射流式自吸电泵》、EM系列三相异步电动机Q/F MD1302-2013《 EM系列三相异步电动机技术条件》是本企业参照国家标准自行制定的标准Q/FMD1302-2013是本企业参照国家标准自行制定的标准、ST系列单相交流同步发电机JB/T11817-2014《小型单相同步发电机技术条件》，MK系列汽油发电机组JB/T 10304-2001《工频汽油发电机组技术条件》行业推荐标准。其技术质量指标均达到或严于国家和国际标准。为保证产品质量，公司制定高于行业标准的内控标准，对产品从原材料进厂到成品出厂全过程进行严格把控，从而大大提高了公司的管理水平及产品质量，得到了广大国内、外客户的充分认可。

4.2企业计量水平

    企业依据质量体系文件及产品检验、试验、测量等要求建立完善的计量检测体系，配备充分的检测设备、计量器具和管理人员，建立检测设备、器具台账和周期检定记录档案，按规定制定并严格执行检测设备、器具周期检定计划，计量器具、仪器仪表周期送检和维修送检率达到100%，确保计量器具的有效性和符合计量标准要求。

4.3认证认可情况

公司从1995年开始建立ISO9000质量体系，并于1995年12月福建省机械制造行业首家通过ISO9002:1994质量体系认证。之后又先后通过ISO9001:2000、ISO9001:2008、ISO9001:2015版质量体系换版认证、ISO14001：2015环境管理体系认证和OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证。公司主要产品YC系列（YC71-100）单相电容起动异步电动机、YL系列(YL71-90)双值电容异步电动机、YS系列(YS63-90)三相异步电动机和EM系列(EM80-90)三相异步电动机通过国家3C认证。YS系列（YS56-90）、MS系列(MS56-160)、YX3系列(YX380-315)，YC系列（YC63-132）、YL系列（YL71-132）、YY系列（YY63-90）、MC系列（MC71-132）、MY系列（MY63-90）、ML系列（ML71-132）电动机通过CE认证。

4.4质量检验情况

公司设有品管部、检验科和试验室，配备专职的检验和试验人员负责产品检验、试验和监督管理，对产品从原材料进厂到产成品出厂全过程的检验和试验。公司投入870万元，增置技术开发仪器设备和检测设备：如3D打印系统试制设备、电机试验系统、水泵微机测试系统、电机综合测试仪、泄漏电流测试仪、汽油机组试验系统、泵产品参数测量仪、电机堵转转矩测试仪电机定子测试系统、卧式硬支撑动平衡机等研发和检测设备40余台套。确保满足产品开发设计和生产全过程的检验和试验要求。

加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强监督的其权威性和有效性。

5. 产品质量责任

5.1产品质量水平

为践行质量责任，持续打造品牌，切实服务好顾客，我公司向全社会及广大顾客郑重承诺：

（1）公司产品严格按照国家强制标准、产品标准和客户要求进行生产、检验，产品的技术参数、性能指标均符合产品标准、国家强制标准以及特定客户合同规定的要求。

（2）本公司产品100%经检验合格后出厂。

5.2产品售后责任

产品售后服务按国家有关产品“三包”和销售合同的规定要求执行。售后服务的内容主要包括：

（1）为客户安装、调试产品；

（2）根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导；

（3）保证维修零配件的供应；

（4）负责维修服务；

（5）处理客户来信来访，解答客户的咨询；

（6）销售合同规定的其他内容。

在购买本产品一年内，如出现因材料或制造质量问题的，本公司将免费为其维修，使其达到当前公司产品所具备的各项性能指标，  即在正常工作条件下，能使本产品充分发挥其功能。

在遵循上述保修条款情况下，本公司的义务仅限于对有缺陷的产品或零部件或指定的服务设备进行维修或更换。对于易损件的更换、外表涂漆等都不在本公司保修范围之内，对于由其它原因造成的任何间接或相应的损失，本公司也概不负责。

     5.3企业社会责任

坚持企业社会责任，始终致力在企业获得效益和发展的同时，为社会的发展进步做出贡献，提供就业岗位，缓解当地就业压力。

    始终致力于关爱社会，构建和谐、长远的公众利益。公司每年都拿出资金投入公益事业、社会捐款，如捐助贫困学习就学、捐助特殊教育学校办学，用实际行动带动每个职工都能用一颗爱心回馈社会，将文明、爱心和健康的理念，传播到每一个角落。

三、报告结语

质量量企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的重要因素之一，没有一劳永逸的质量，需要持续改进质量管理体系，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来闽东电机公司将以强烈责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固和维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉拓展和留住顾客，推进质量管理体系的持续改进各有效运行，全面强化全员维护名牌产品意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付诸于行动，进一步加强产品生产全过程的质量监督和管制，不断提高全员质量意识、信用意识和服务意识，为顾客提供优质产品和满意的服务。坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、以诚信为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营，以质取胜。

福建闽东电机股份有限公司

 2017年6月16日